En Emozioni queremos que al comprar nuestros productos seas parte de nuestra familia y por ende estés siempre completamente satisfecho. Por eso, hemos establecido una Política de Devolución y de Reembolso transparente que te permite devolver productos en caso de que no cumplan con tus expectativas.
Período de Devolución
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
Estado Original: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Excepciones: Los productos personalizados o grabados no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.
Comprobante de Compra: Es indispensable que los productos devueltos estén acompañados del comprobante de compra original.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected].
- Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo de manera segura.
Costos de Envío
Responsabilidad: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o un defecto de fabricación.
Inspección y Reembolso
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo procederá a inspeccionarlo para verificar su estado.
- Si el artículo cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo que está dañado o presenta defectos, sigue estos pasos:
-Notificación: Ponte en contacto con nosotros de inmediato para resolver el problemaa [email protected]
- Pruebas: Te podríamos solicitar presentar pruebas fotográficas del artículo dañado o defectuoso para evaluar la situación.
- Solución: Dependiendo de la evaluación, podemos ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo.
Excepciones
Contacto y Soporte
En Emozioni, valoramos la confianza que has depositado en nosotros. Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria en todo momento.
