En Tienda Emozioni queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, a continuación te informamos las condiciones aplicables al derecho a retracto, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.
De acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su comercialización nuevamente, conservando, cuando corresponda, sus embalajes, etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
El derecho a retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación vigente, entre ellos determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal, cuando corresponda legalmente.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla, presenta piezas o partes faltantes, o no corresponde a lo informado al momento de la compra, el consumidor podrá hacer uso de los derechos que establece la garantía legal, de acuerdo con la legislación vigente.
En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas que correspondan legalmente, tales como:
La garantía legal no cubrirá daños ocasionados por un uso indebido, incorrecto o distinto al indicado para el producto, cuando el deterioro sea imputable al consumidor.
Para solicitar un retracto, cambio, devolución o hacer efectiva la garantía correspondiente, deberás comunicarte con Emozioni a través de nuestro canal de contacto.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y coordinar la devolución o revisión del producto, según corresponda.
Cuando se trate de una devolución por retracto el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Se deberá procurar entregar:
El producto no debe presentar daños, modificaciones o deterioros atribuibles al consumidor.
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan según la legislación vigente.
En caso de que el producto presente un defecto, falla, sea entregado incompleto o no corresponda al producto comprado, Emozioni coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos que legalmente correspondan.
En caso de una devolución voluntaria por retracto, los costos asociados al transporte o devolución se aplicarán a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones informadas al momento de la compra.
Una vez recibido el producto, cuando corresponda su devolución, Emozioni verificará su estado y la procedencia de la solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo para el reembolso es de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente y por el medio de pago utilizado.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, operador de tarjetas, plataforma de pago u otro proveedor involucrado en la transacción.
Si al recibir tu pedido detectas que falta algún producto, pieza o accesorio, o que recibiste un producto diferente al adquirido, comunícate con Emozioni lo antes posible para que podamos revisar la situación y entregarte una solución.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar información del pedido y fotografías del producto y de su embalaje.
Gracias por confiar en Emozioni y por ser parte de nuestra comunidad. 💜
